体育分析届每年最重要的活动非创办于年的MIT斯隆体育分析峰会（MITSloanSportsAnalyticsConference，缩写为MITSSAC，以下简称斯隆峰会）莫属，今年适逢美国疫情解封，共吸引到超过位嘉宾到场分享，其中包括美国教育部长MiguelCardona、洛杉矶年奥运会及残奥会CEOKathyCarter等大咖。
峰会核心议题包括体育商业、区块链技术及个人社交媒体品牌，也讨论了体育促进男女平权以及体育对社会、商业的正向推动作用等话题。其中一个有意思的话题是未来十年体育粉丝体验的构建，对谈嘉宾是Kraft分析集团首席执行官JessicaGelman、迈阿密海豚队副总裁TomGarfinker、款待公司OnLocation总裁PaulCaine和NFL布法罗比尔队、NHL水牛城军刀队的老板KimPegula。
VR观赛真的好吗？
如今，科技早已帮我们实现线上观赛、比赛高光时刻回放、衍生品购买等功能，十年之后会是什么景象？Tom让观众做了个设想：假设你在家，从VR眼镜里，看到最喜欢的球员压哨进球、逆转战局，在VR眼镜搭载的元宇宙里，你和朋友分享喜悦，但你摘下眼镜的那一刻，从虚拟回到现实，房间空荡，无人一起哈啤、拥抱庆祝。这样的VR体验真的好吗？至少Tom是质疑的。
电影《头号玩家》剧照。
科技进步对运营管理人员的应用能力提出了更高的要求。相当于厨师有了更高级的食材，如何烹饪将显得更为重要。
OnLocation总裁Paul提供了一个VR应用畅想。年，体育粉丝抵达橄榄球球场，除了能看到喜欢的球员奔跑在诺大的草坪，也能透过座位上配备的VR眼镜，在同一片草坪看到喜欢的球员在过往比赛中的高光时刻；不仅如此，中场休息时，VR眼镜里还能看见在天空中盘旋的巨龙，这些巨龙带着KISSCAM和粉丝们互动。Paul认为，这样基于人性的科技交互，十年后是必然实现的。
Tom认为，人的群居性、社交性是出于本能。即使在疫情影响出行的情况下，粉丝无法长途跋涉到现场看比赛，各地球迷依然会自发聚集观赛。“球迷不能飞来迈阿密，就在纽约自发地办群体观赛活动。”Tom介绍，他认为体育粉丝体验在疫情期间体现出一种自我成长的创新，最大的特征是，体育粉丝对“社群体验”的要求较高。体育粉丝体验的设计，也应该最大化尊重粉丝对“在一起”的需求。
迈阿密海豚队粉丝。
体育粉丝未来的高科技观赛体验，也将受益于美国对体育博彩合法化的推动，甚至说互惠。年的体育场馆内，网络速度必定更快更流畅，球迷在场内和家人朋友聚会的同时，也可以一边用VR设备为心仪的球队下注。
照顾粉丝群体的不同需求
球队老板Pam同时拥有NFL布法罗比尔和NHL水牛城军刀队。比尔队上一次取得联赛冠军还是半个多世纪之前，而水牛城军刀队则是NHL联盟顶尖的冰球队之一。Pam指出球队强弱悬殊，导致各自的球迷群体分化，分化的粉丝，需要有不同的粉丝激励计划。
“我们有在场馆包厢看一场比赛就开十万美元酒水的粉丝，也有努力挣钱攒到五百美元积蓄，终于带着家人现场观赛的粉丝，”Pam说，“粉丝对球队的热爱不能直接和消费数字挂钩。”包厢提供了适合商谈的雅致空间，但包厢内的宾客可能对体育一窍不通，而远坐天台的粉丝可能对球队历史、球队成员如数家珍。
布法罗比尔队场馆海马克体育场的包厢座位。
“所以要给分化的粉丝设计不同的忠诚激励计划。”Pam直言。客单价较高、季票用户激励计划的核心，是鼓励他们多带家人朋友前往球场观赛，以此升级他们的季票座位。而那些“无票粉丝”（non-ticketfans），则可以在区块链技术的加持下，鼓励他们为自己挣更多的“忠诚点数”，最后累积点数兑换比赛门票。
此外，疫情停摆加深了球队投放社交媒体内容的深度，以此服务不同粉丝群体。现在的球队社交媒体，更加注重与粉丝交互。过去的粉丝渴望看见、听见球队的最新信息，现在的粉丝期待自己被看见、自己的声音被听见。很多死忠粉丝（hardcorefans）会在粉丝社群、官方媒体上评论球队的场上人员配置、战术安排、休赛期的交易。“就像他们是球队老板一样。但某种程度上，死忠粉丝就是球队的一部分。”Tom说。
疫情阻挡了很多死忠粉丝到场观看比赛，但他们能各自在自己的社群组织观赛、开启辩论、组队庆祝等。死忠粉丝在某种程度上自治，“创造了他们独有的粉丝体验”，这种自洽也“需要球队赋能，包括提供独家的球队新闻、粉丝见面机会、活动合作等。”
以人为本构建体验
Tom认为，从在手机端上购票开始，体育的“粉丝体验”已经开始构建。在社交媒体发布票务信息，信息传递是否清楚明朗？开车去球场，交通是否顺畅、临近场馆是否有球队的广告牌？进入球馆后，礼貌的工作人员、干净整洁的座位、品类丰富的小卖部是否让粉丝觉得“值回票价”？
好的粉丝体验能最大化影响到现场观赛体育迷对比赛结果的预期。主队即便输了，好体验能让沮丧一时的粉丝日后再回忆起这一天时，也同样美好甜蜜。
这样的体育粉丝体验设计同样适用于体育商品门店的设计。从消费者在社交媒体端收到新品推介信息开始，与品牌的交互就已经开始。进店之后的是否有懂运动、懂运动生活方式的产品专家？门店的设施设备是否能体现品牌的运动属性？门店承载的商品是否有支撑消费者提升运动体验的性能？
“消费者需要最简单的流程、最体贴的关照。”Paul认为疫情带来的隔离让人们更加